İçerik Pazarlaması
İnternet kullanımı oldukça yaygın bir hale geldi. İnternetin her eve girmesi ile ise hem dijital platformlar hem de dijital platformların kullanıcı sayıları bir hayli arttı. Bu durumun getirilerinden biri de pazarlama yöntemlerindeki değişimler oldu. Daha önceleri işe yarayan geleneksel yöntemler rafa kalktı. Yeni stratejiler geleneksel olanların yerini almayı başardı. Açık bir şekilde söylemek gerekirse her gün karşılaştığımız reklamalar radikal bir değişim ve dönüşüm geçirdi. Sonuç olarak bu bağlamda sosyal kanıt ve içerik pazarlama stratejisi de önem kazandı.
Günümüzde sosyal medya oldukça etkilidir. Her amaç doğrultusunda kullanıma müsait olan sosyal medya platformları milyonlarca kişinin uğrak noktası. Bir günde yüzlerce paylaşım, binlerce yorum ve milyonlarca beğeni yapılan bu platformlar hayatımızdaki pek çok şeyi de değiştirdi. Bu değişimlerden biri de marka ve firmaların stratejileri ile ilgilidir. Değişen stratejilerden en önemlisi ise reklamdır. Sosyal medyanın gücünün farkına varan firmalar, reklam ve pazarlama stratejilerini tamamen bu alanda yoğunlaştırdılar. İşte bu noktada sosyal kanıt dediğimiz şey devreye giriyor.
Sosyal Kanıt Nedir?
İngilizcesi social proof olan sosyal kanıt oldukça yeni bir pazarlama stratejisidir. Ayrıca yeni olmasına karşın kitleleri etkileme konusunda da bir o kadar başarılıdır. Bu kavramın içerdiklerine bakalım. Bunların arasında hizmet, inceleme ya da sosyal beğeni gibi şeyler yer alır. Aslına bakarsak bu saydıklarımızın hepsi bir nevi geri bildirim ya da referans özelliğine sahiptir. Geri bildirim ya da referanslar ise kitleler üzerinde son derece etkilidir. Bu durum aslında psikolojik bir etkidir. Aslında en önemlisi bu etkiyi markanın değil tüketicinin yapıyor olmasıdır.
Sosyal kanıtın kendi içinde bazı unsurlar vardır. Bu unsurları aslında alt gruplar olarak düşünmek daha doğru olacaktır. Bahsi geçen alt grupları sosyal kanıt çerçevesinde değerlendirmek gerekir. Fakat hepsinin kendi içinde farklı dinamikleri vardır. Bir alt grubun diğerinden daha aşağıda ya da daha yukarıda olması gibi bir durum söz konusu değildir. İçerik pazarlama stratejisi ile ilgili olan sosyal kanıtın alt grupları olarak inceleyeceğimiz başlıklar şu şekildedir:
- Sektörün uzmanları
- Kullanıcılar ve kullanıcı deneyimleri
- Ünlüler
- Sosyal medya fenomenleri
- Arkadaşlar ve aile
Sosyal Kanıt Nasıl Çalışır?
Sosyal kanıt her zaman önemli bir pazarlama aracıydı. Günümüzde de hala önemini korumayı başarır. Aynı zamanda birçoğu bunu içerik pazarlama stratejisi olarak tercih etmektedir.
Tüketiciler alacağı ürün ve hizmetler konusunda, etrafındakilere ve bilgisi olan kişilere sorular sorarlar. Daha önce aynı ürünü satın almış ya da aynı hizmetten yararlanmış kişilerin deneyimlerini bilmek isterler. Öyle ki konusu fark etmeksizin birçok web sitesinde yorumlar adı altında bir bölüm vardır. Bu sosyal kanıta bağlı olarak değişen durumların tezahürüdür. Tüketici, ürünü satın almadan önce bu yorumları okur. Ayrıca yorumlar sadece ürün hakkında değil firma ya da marka hakkında da önemli bilgiler verir.
Yapılan bir araştırmaya göre ‘Sosyal kanıt nedir?’ sorusuna cevap niteliğinde olan tespitler şöyle sıralanıyor:
- Araştırmaya katılan insanların yarısından fazlası sosyal kanıtın ürün satın almada çok etkili olduğunu söylüyor.
- Sitelerdeki ürünle ilgili değerlendirme yüzdeleri, yorumlar ve yıldızlamalar da o ürünü satın almayı artırıyor veya azaltıyor.
- Araştırmaya göre ana sayfadaki olumlu yıldız derecelendirmeleri, müşteriyi satın alma konusunda cesaretlendirip müşteriye güven sinyalleri veriyor.
- Sosyal medyada ürünle ilgili yapılan yorumlar, halka açık ciro rakamları gibi referanslar müşteriler online araştırma yaptıklarında ilk etkilendikleri noktalar arasında. Ayrıca yıldızlı derecelendirme ile yapılan incelemeler müşterilere farklı ürünleri karşılaştırma fırsatı sunduğundan önem taşıyor.
Bir zamanlar markalar tüketicileri bilgilendirmek, güven oluşturmak ve müşterileri satın almaya teşvik etmek için reklamları kullanırdı. Fakat bu taktik artık eskide kaldı. Tüketiciler de üreticiler de reklamların artık bir etki unsuru olmadığının farkına vardılar. Bu durum, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yükselişine ve sosyal kanıtların büyük etkiler yaratabilmesine yol açtı. İlgili durum firmaların içerik pazarlama stratejisi konusunda da ciddi oranda değiştirmeyi başardı.
Sosyal Kanıt Neden Önemlidir?
Döneme göre pazarlama araçlarının da değiştiğini görüyoruz. Fakat sosyal kanıt her zaman önemli bir pazarlama aracıydı. Ve bu durum günümüzde de hala devam etmektedir. Aynı zamanda birçok firma tarafından da çokça kullanılan bir araçtır. Sosyal kanıtın içerik pazarlama ile birleşmesi ve bu yöndeki taktikler ise firmaların spesifik tercihleri arasındadır.
Alıcılar, edinecekleri hizmet ya da ürün konusunda her detaya sahip olmak ister. Bunu da daha önce deneyimlemiş kişilere sorarlar. Onların fikirlerini ve deneyimlerini öğrenip ona göre karar alırlar. İlgili durumun spesifik bir örneği internet sitelerinde yer alan yorum bölümüdür. Yorumlar artık giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Çünkü ürünü satın almamış kişi için aynı ürünü satın almış kişilerin yorumu son derece önemlidir. Üründeki ya da hizmetteki olumsuz yorumlar son derece caydırıcıdır. Bu yüzden markaların kâr marjlarını arttırmak ve daha fazla ürün satmak için olumlu yorumlara ihtiyaçları vardır. Kâr marjının arttırılmasında sosyal kanıt ile içerik pazarlama da aktif rol oynar. Bu içerik pazarlama stratejisi olarak bilinir.
Sosyal Kanıt Avantajları
Sosyal kanıt ve içerik pazarlama stratejisi ne tür faydalar sağlayabilir? Bazıları aşağıdakiler olabilir:
- Güven oluşturur: Tüm müşterilerin online bir ürün satın almaya gittiklerinde şüpheleri vardır. Bu nedenle sosyal kanıt, işletmenizde güven oluşturmaya yardımcı olur.
- Görünürlüğü artırır: Sosyal kanıt, markanızın tanınmasına yardımcı olur. Bu nedenle şirketiniz hakkında ne kadar çok bilgi gösterirseniz o kadar güçlü olur.
- Satışları artırmanızı sağlar: Kendinizi tanıttığınızda ve markanızın güvenilir olduğunu gördüklerinde satışlarınızın kayda değer bir büyüme göstermesi çok muhtemel olacaktır.
- Pazarın neye ihtiyacı olduğunu bilmenizi sağlar: Bu uygulama, potansiyel müşterinizin ne istediğini veya bazı ürünleriniz veya hizmetlerinizde nelerin iyileştirilmesi gerektiğini bilmenize de yardımcı olur.
Sosyal Ağlar ve Sosyal Kanıt
Sosyal ağlar, bir sosyal test yaparken ana müttefikinizdir. Bu nedenle profillerinizi güncel tutmanız gerekir. Bu ağlar; potansiyel müşterilerinizin takipçi sayınızı, son yayın tarihinizi, kullanıcılarla olan etkileşimlerinizi veya takipçilere verdiğiniz yanıtları görerek yapabilecekleri işinizi doğrulamak için en iyi platformdur. Sosyal kanıt, satışları artırmak için işinizde kullanılabilecek içerik pazarlama stratejisi kapsamının bir parçası olabilir. Çünkü bu sayede ağlarınızda derecelendirme veya iyi yorumlar alabileceksiniz. Bir influencer tarafından terfi ettirilmişsiniz gibi aynı etkiye sahip olmayabilirler. Ancak yine de satışları artırmanıza yardımcıdırlar. Şu uygulamaları uygulayabilirsiniz:
- Yarışmalar düzenleyin ve hikayelerinde bahsedilmesini isteyin.
- İşletmenizle ilgili hashtagleri kullanın.
- Ürünlerinizle fotoğraf çekenlere indirim sunun.
Sosyal Kanıt Örnekleri
Sosyal kanıt ve bunun yanı sıra içerik pazarlama stratejisi muhatabı insan olan bir konudur. Bu konunun pek çok örneği de vardır. Bu örnekler hem sosyal kanıt hem de içerik pazarlama konusunda mühimdir. Bazı sosyal kanıt örnekleri aşağıdaki gibidir:
- Biri insanlarla dolu, diğeri tamamen boş olan iki restoran arasından seçim yapacaksınız. Hangisini seçersiniz? İnsanların çoğu dolu olan restoranı tercih eder. Çünkü bu yerin dolu olmasının sebebinin kalite olduğunu düşünürler.
- Örneğin pek çok gece kulübü yöneticisinin, içeride hâlâ bolca yer varken işyerlerinin dışında kuyruk oluşmasına izin verir. Böylece bu mekâna rağbet çok izlenimi verirler.
- Birçok web sitesi tarafından kullanılan referanslar bu amaca hizmet eder. Genellikle isim, fotoğraf, şirket ve elde edilen sonuçları açıklayan kısa bir metin görürüz. İçerik Pazarlaması ile Bağı Nedir?
Markalar, şirketler ya da firmalar; hitap ettikleri kitleyi baz alarak hareket ederler. İçerik pazarlama stratejisi bu doğrultuda atılan adımları, araştırmaları ve tanıtımları içerir. Tam da bu noktada kalite ön plana çıkar. Yani içeriğin pek de bir önemi yoktur. Hitap ettiğiniz potansiyel kitlenin dikkatini çekmek için kaliteli bir içerik pazarlama stratejisi önem taşır.
Sosyal kanıtın büyümesi ve gelişmesi ile içerik ve pazarlama stratejilerinin değiştiğinden bahsetmiştik. Markalar, firmalar ya da şirketler arasından bu potansiyeli öngörenler stratejilerini de ilgili duruma göre değiştirmeye başladılar. Yani bakıldığında içerik pazarlama stratejisi olarak değişimler söz konusudur diyebiliriz. Kısacası daha fazla satış yapmak adına sosyal kanıtın da farkında olarak birtakım taktiksel yöntemler geli